Preguntas Frecuentes (FAQ) de Luxorville
Pedidos y Productos
¿Cómo sé si un artículo está disponible o si volverá a estarlo?
El inventario varía en tiempo real, ya que trabajamos directamente con múltiples fábricas y proveedores internacionales. Si un producto aparece como «Agotado», le recomendamos activar la notificación por correo electrónico en la página del producto para saber en cuanto se notifique la reposición.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas siguientes a la compra, siempre y cuando aún no haya sido recogido por la agencia de transporte. Si el pedido ya está en manos del transportista, la cancelación solo será posible si la empresa acepta el retorno inmediato. Si no es posible, deberá proceder con una devolución formal al recibirlo.
¿Cómo funcionan los descuentos y puedo combinarlos?
En Luxorville ofrecemos dos vías de ahorro:
- Descuentos Generales: Promociones y precios rebajados visibles para todos los usuarios.
- Club VIP: Los miembros disfrutan de un precio preferencial con un ahorro adicional de entre el 25% y el 29%, al acceder a una tarifa plana directamente desde la fábrica. Le invitamos a conocer todos los beneficios en nuestro Club VIP.
Envíos y Entregas
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega está sujeto a su país de residencia y la disponibilidad de envío de la fábrica. Para Estados Unidos, el plazo es generalmente entre 4 y 15 días. Para otros países, el tiempo puede variar.
¿El envío es gratuito y debo pagar impuestos o fees adicionales?
Luxorville asume el costo de envío como parte de nuestro servicio. No obstante, es posible que el cliente deba cancelar fees de importación, otros impuestos o costos de «última milla» que exijan las aduanas o las normativas locales de cada país. Haremos todo lo posible por mitigar estos costos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con el estado y el código de rastreo tan pronto como esté disponible. Para una comunicación más fluida (y un soporte de humanos reales), le sugerimos dejar un número de teléfono con WhatsApp al finalizar la compra.
¿Qué hago si mi pedido se pierde, llega dañado o me cobran un fee extra?
Si el envío se pierde, se realizará un reintegro a su cartera, cubierto por el seguro. Si llega dañado, le rogamos realizar un **video unboxing** y tomar fotografías de los daños. Si hay cobros extra, adjunte fotos de los recibos. Envíe toda la evidencia al WhatsApp o correo de contacto. Haremos lo posible por cubrir los costos extras mediante un **cupón para su siguiente compra**.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago acepta Luxorville?
Aceptamos:
- Tarjetas de Crédito y Débito: Procesadas de forma segura a través de la cartera de PayPal.
- Criptomonedas: Aceptamos USDC (vía ERC20 de Tether) y BTC (vía on-chain). Asegúrese de verificar la red, ya que envíos a cadenas no adecuadas resultarán en pérdidas no reembolsables.
¿Se puede solicitar factura o comprobante fiscal?
Luxorville opera desde El Salvador. Actualmente, emitimos facturación únicamente para El Salvador (CCF y Consumidor Final). Las facturas se emiten bajo el nombre de Oseas Isaac Lopez.
Devoluciones y Garantía
¿Los productos de Luxorville tienen garantía y cómo funciona el proceso de reembolso?
Luxorville acepta devoluciones siempre y cuando el producto no haya sido dañado por el cliente y se encuentre en su estado original. **El reembolso se procesará una vez que el producto sea recibido en la fábrica** y se determine su estado.
¿Cuánto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?
El tiempo de reintegro varía según la pasarela: PayPal puede tardar entre 1 hora y 30 días, dependiendo de la relación con su banco. Tenga en cuenta que Luxorville no se hace responsable de las comisiones (fees) mínimas que puedan aplicar las pasarelas de pago.
¿Hay algo que deba saber sobre el envío de muebles?
Debido a su naturaleza, los muebles pueden sufrir pequeños daños durante el transporte. Le rogamos inspeccionar su paquete al recibirlo y notificar cualquier incidencia inmediatamente.